Garantía

Política de Garantía

En Karat Joyas, respaldamos la calidad de cada una de nuestras piezas.
Todas nuestras joyas cuentan con garantía frente a defectos de fabricación, reafirmando nuestro compromiso con la durabilidad y excelencia.

Garantía de 2 años

Ofrecemos una garantía de 2 años desde la fecha de compra, que cubre:

Defectos de fabricación
Fallas en materiales
Problemas derivados del proceso de elaboración

En estos casos, Karat podrá:

Reparar la joya, o
Reemplazarla por una equivalente

Si ninguna de estas opciones es posible, se podrá ofrecer un crédito en tienda por el valor original de compra.

Exclusiones de la garantía

Esta garantía no cubre:

Desgaste normal por uso
Rayaduras, abolladuras o pérdida de brillo
Daños por mal uso o manipulación inadecuada
Golpes o accidentes
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros

Cambios de tamaño y ajustes

Los cambios de tamaño se rigen por nuestra Política de Cambios, y pueden incluir condiciones específicas según el tipo de joya.

Proceso de garantía

Para hacer válida la garantía:

Se debe presentar comprobante de compra
La joya será evaluada por nuestro equipo

Karat se reserva el derecho de determinar si el caso corresponde a garantía.

Costos asociados

Las reparaciones cubiertas por garantía no tienen costo
Los costos de envío pueden ser responsabilidad del cliente
Reparaciones fuera de garantía serán cotizadas previamente

Reparaciones fuera de garantía

Ofrecemos servicio de reparación para daños no cubiertos.

Antes de realizar cualquier trabajo, se informará:

Diagnóstico
Costo
Tiempo estimado

Joyas personalizadas

Las joyas personalizadas o hechas a pedido:

No tienen devolución ni reembolso
Sí cuentan con garantía por defectos de fabricación dentro de los 2 años

Contacto

Para consultas o solicitudes de garantía:
📩 contacto@karatjoyas.com